服務承諾

為切實搞好城市供氣保障和服務工作，接受社會監督，提高服務水平，保證向用戶提供優良的服務以適應城市的經濟發展和人民生活用氣的需要，堅守發展清潔能源、成就美好生活的企業使命，秉承遵于心、專于行、成于信、暖于情的服務理念，持續為用戶提高服務質量，三門峽中裕燃氣有限公司特作如下服務承諾：

一、服務內容

1、負責公司所供應天然氣的熱值符合國家標準要求。

2、負責市區天然氣管網設施維護和故障搶修處理。

3、負責天然氣用戶報裝。

4、負責天然氣用戶的入戶安檢。

5、負責新用戶接氣的設施建設及老用戶燃氣設施的改造。

6、負責天然氣用戶標準驗收。

7、負責市民和用戶供氣服務咨詢和求助處理。

二、服務標準

1、保障市區安全優質供氣，天然氣各項指標符合國家規定標準。

2、嚴格執行政府部門批準的現行天然氣價格收費標準，按表計量（特殊情況除外）收取用戶天然氣氣費，熱情接待用戶，限時辦結業務。

3、定期巡檢、維護保養天然氣管網及附屬設施，在承諾時限內修復突發設施故障。

4、公開業務辦理工作流程，提高辦事質量效率，嚴明工作紀律，熱情接待用戶，從嚴處理對用戶“吃拿卡要報”等不正之風，為用戶提供優質、高效、便捷的服務。

5、建立首問責任制、限時辦結制、均等服務制、個性服務制等規章制度；對超出供氣服務范圍，公司無法辦理的業務，應明確告知用戶原因。

三、服務標準

1、因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時，將提前48小時通知用戶，并于燃氣暫停供應后24小時內恢復。

2、提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務，遇燃氣安全緊急情況，在收到報警電話后30分鐘內到達現場。

3、為天然氣居民用戶提供免費每年入戶安檢一次，工、商業用戶每年入戶安檢兩次。

4、為用戶提供服務熱線、營業網點現場預約等業務預約方式。

5、為天然氣用戶提供銀行托收、營業前臺現金繳費、刷卡繳費、支付寶等多種管道氣繳費方式。

四、服務時限

1、通氣點火服務

對已開戶并具備通氣條件的用戶，在預約后5個工作日內上門開通燃氣。

2、管道改裝服務

（1）一般改管（室內管安裝），在用戶預約后3個工作日內上門量管，在繳納改管費用后6個工作日內改管完畢。

（2）管道安裝服務

對管道預留進戶且已供氣樓宇的管道安裝，在用戶繳納費用后15個工作日內安裝完畢。

3、管道維修服務

非緊急事故的維修服務，在用戶預約后24小時內上門處理。

4、受理用戶意見和建議

對用戶有關供氣業務投訴及反映工作作風問題的來電、來信、來訪，于2個工作日內聯系用戶、進行調查，自與用戶取得聯系之日起6個工作日內提出解決方案（因用戶延遲的情況除外），涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

五、服務流程

1、用戶申報安裝管道燃氣（上門申報地址：三門峽市湖濱區上陽路南段三門峽中裕燃氣有限公司營業大廳）。

2、具備安裝條件的用戶須攜帶本人本地址戶口薄和房產證（或購房協議）到三門峽市中裕燃氣有限公司營業大廳辦理零星戶安裝手續。

3、辦理零星戶安裝手續：在報裝中心持有效證件收費窗口繳納初裝費（2900元/戶），并填寫零星安裝單。

4、在用戶辦理手續后15個工作日之內安裝完畢，但在安裝過程中如遇鄰居阻礙施工或雨篷阻擋等客觀因素，用戶有義務進行協調，且不計算因此延誤的工期。

5、用戶遇到特殊情況不能安裝的，攜帶本人身份證及安裝收據到公司營業大廳申請退戶。

六、服務熱線

用戶服務和緊急事故24小時熱線電話：

市區：0398-2881717/2871717

陜州區：0398-3855277/3611977

服務投訴電話：0398-2929977